1. Política de Envíos
Última actualización: Hoy
En Solano Casa, queremos que tu pedido sea gestionado con cuidado, claridad y la mayor rapidez posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de solanocasa.com.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado tu pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo.
Durante este tiempo, revisamos tu pedido, comprobamos los detalles del producto y la información de envío, y preparamos el pedido para su expedición.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Tiempo de envío
Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, períodos de alta demanda, días festivos, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Envío directo desde proveedores
En muchos casos, Solano Casa envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Utilizamos este sistema para hacer que el proceso de envío sea más eficiente. En lugar de recibir primero los productos y enviarlos posteriormente al cliente, algunos artículos pueden enviarse directamente desde el proveedor hasta la dirección indicada por el cliente.
Esto significa que algunos pedidos pueden enviarse directamente desde otros países, incluido China.
Utilizamos este modelo para reducir tiempos de manipulación innecesarios y conseguir que tu pedido llegue a la fase de envío lo antes posible.
Empresas de transporte
Ofrecemos envío gratuito a España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse mediante empresas de transporte locales o socios logísticos internacionales.
Si el seguimiento está disponible para tu pedido, recibirás los datos de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Costes de envío
El envío es gratuito para los pedidos entregados en España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Datos de envío incorrectos
Asegúrate de que todos los datos de envío sean correctos antes de realizar tu pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros a través de:
Incluye tu nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Revisaremos tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si algún miembro de tu hogar, vecino o persona cercana lo ha recibido en tu nombre.
También puedes consultar con la empresa de transporte correspondiente para obtener más información sobre la entrega.
Si sigues sin poder localizar tu paquete, ponte en contacto con nosotros a través de:
Revisaremos la situación y te ayudaremos en la medida de lo posible.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes cualquier pregunta relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: